外部失败成本

外部失败成本是质量成本的一种，指产品交付给客户后，因质量缺陷或不符合要求而发生的成本，包括客户投诉处理、退货、换货、维修、索赔、召回、法律诉讼及商誉损失等。在外贸中，该成本尤其重要，因为涉及跨国运输、关税、不同法规及文化差异，处理成本更高。使用场景：供应商评估、合同质量条款、售后成本核算。注意事项：需区分内部失败成本（交货前发现）和鉴定成本（检验）。与预防成本不同，外部失败成本是事后补救，而预防成本是事前投入。外贸从业者应重视该指标，以优化供应链和降低风险。