外部失敗コスト

外部失敗コストは品質コストの一種であり、製品が顧客に納品された後、品質欠陥や要件不適合により発生するコストを指し、顧客苦情処理、返品、交換、修理、クレーム、リコール、訴訟、および信用失墜などを含みます。貿易では、このコストは特に重要です。なぜなら、国境を越えた輸送、関税、異なる規制、文化の違いが関与し、処理コストが高くなるからです。使用場面：サプライヤー評価、契約の品質条項、アフターサービスコスト計算。注意事項：内部失敗コスト（納品前に発見）と鑑定コスト（検査）を区別する必要があります。予防コストとは異なり、外部失敗コストは事後的な是正であり、予防コストは事前の投資です。貿易従事者は、サプライチェーンを最適化しリスクを低減するために、この指標に注意を払うべきです。