Costo de fallas externas

El costo de falla externa es un tipo de costo de calidad que se refiere a los costos incurridos después de que un producto ha sido entregado al cliente debido a defectos de calidad o incumplimiento, incluido el manejo de quejas de clientes, devoluciones, cambios, reparaciones, reclamaciones, retiros, litigios legales y pérdida de buena voluntad. En el comercio exterior, este costo es particularmente importante porque involucra transporte transfronterizo, aranceles, diferentes regulaciones y diferencias culturales, lo que hace que los costos de manejo sean más altos. Escenarios de uso: evaluación de proveedores, cláusulas de calidad en contratos, contabilidad de costos postventa. Notas: Es necesario distinguir los costos de falla interna (encontrados antes de la entrega) y los costos de evaluación (inspección). A diferencia de los costos de prevención, los costos de falla externa son remediales después del hecho, mientras que los costos de prevención son inversiones por adelantado. Los profesionales del comercio exterior deben prestar atención a este indicador para optimizar la cadena de suministro y reducir riesgos.