Chi phí chất lượng

Chi phí chất lượng (Cost of Quality, COQ) là các chi phí phát sinh để đảm bảo và duy trì chất lượng thỏa mãn, cũng như tổn thất do không đạt được chất lượng thỏa mãn. Nó thường được chia thành bốn loại: chi phí phòng ngừa (như đào tạo, bảo trì thiết bị), chi phí đánh giá (như kiểm tra, thử nghiệm), chi phí lỗi nội bộ (như phế phẩm, làm lại) và chi phí lỗi bên ngoài (như trả hàng, khiếu nại, bảo hành). Trong ngoại thương, COQ là chỉ số quan trọng để đánh giá nhà cung cấp và đàm phán hợp đồng, đặc biệt trong các ngành có giá trị gia tăng cao hoặc tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt (như ô tô, điện tử, thiết bị y tế). Lưu ý: COQ không chỉ có nghĩa là 'chi phí cao do chất lượng cao', mà nhấn mạnh việc tối thiểu hóa tổng chi phí chất lượng. Khác với 'tổn thất chất lượng', COQ bao gồm chi phí phòng ngừa và đánh giá được đầu tư chủ động. Khác với 'chi phí chất lượng kém', COQ là khái niệm toàn diện hơn. Người làm ngoại thương nên chú ý đến yêu cầu COQ của khách hàng và làm rõ việc chia sẻ trách nhiệm chất lượng trong báo giá và hợp đồng để tránh chi phí ẩn.