质量成本（Cost of Quality, COQ）是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量所造成的损失。它通常分为四类：预防成本（如培训、设备维护）、鉴定成本（如检验、测试）、内部故障成本（如废品、返工）和外部故障成本（如退货、索赔、保修）。在外贸中，COQ是供应商评估和合同谈判的重要指标，尤其在高附加值或严格质量标准的行业（如汽车、电子、医疗器械）。注意：COQ并非仅指“高质量带来的高成本”，而是强调质量总成本的最小化。与“质量损失”不同，COQ包含主动投入的预防和鉴定成本。与“不良质量成本”不同，COQ是更全面的概念。外贸从业者应关注客户对COQ的要求，并在报价和合同中明确质量责任分担，以避免隐性成本。