Затраты на качество

Стоимость качества (Cost of Quality, COQ) — это затраты, понесённые для обеспечения и гарантии удовлетворительного качества, а также потери, вызванные недостижением удовлетворительного качества. Обычно она делится на четыре категории: затраты на предупреждение (например, обучение, обслуживание оборудования), затраты на оценку (например, инспекция, тестирование), затраты на внутренние отказы (например, брак, переделка) и затраты на внешние отказы (например, возврат товара, претензии, гарантия). Во внешней торговле COQ является важным показателем для оценки поставщиков и переговоров по контрактам, особенно в отраслях с высокой добавленной стоимостью или строгими стандартами качества (например, автомобилестроение, электроника, медицинское оборудование). Примечание: COQ не означает просто «высокие затраты, вызванные высоким качеством», а подчёркивает минимизацию общих затрат на качество. В отличие от «потерь качества», COQ включает активные инвестиции в предупреждение и оценку. В отличие от «стоимости плохого качества», COQ является более всеобъемлющим понятием. Участникам внешней торговли следует обращать внимание на требования клиентов к COQ и чётко определять распределение ответственности за качество в котировках и контрактах, чтобы избежать скрытых затрат.