Kiểm soát sản phẩm không đạt yêu cầu

Kiểm soát sản phẩm không phù hợp (Non-Conforming Product Control) là thuật ngữ then chốt trong hệ thống quản lý chất lượng ngoại thương, chỉ quá trình hệ thống hóa việc nhận diện, cách ly, đánh giá và xử lý các sản phẩm không đáp ứng yêu cầu quy định. Nó thường xuất hiện trong các tiêu chuẩn như ISO 9001, IATF 16949, áp dụng cho các khâu sản xuất, kiểm tra, giao hàng và sau bán hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: phát hiện lỗi trong kiểm tra nguyên liệu đầu vào, xuất hiện lô hàng lỗi trong quá trình sản xuất, khách hàng khiếu nại trả hàng, v.v. Lưu ý: doanh nghiệp cần thiết lập quy trình bằng văn bản, xác định rõ nhận diện (như nhãn đỏ), khu vực cách ly, và quy định phương thức xử lý (làm lại, sửa chữa, chấp nhận nhượng bộ, từ chối, loại bỏ). Khác với 'đảm bảo chất lượng' vốn tập trung vào phòng ngừa, kiểm soát sản phẩm không phù hợp tập trung vào xử lý sau sự việc; khác với 'hành động khắc phục' ở chỗ hành động khắc phục nhằm loại bỏ nguyên nhân để ngăn tái diễn, còn kiểm soát sản phẩm không phù hợp chỉ nhắm vào chính sản phẩm không phù hợp đã xảy ra. Trong ngoại thương, nếu hợp đồng hoặc thư tín dụng yêu cầu cung cấp hồ sơ kiểm soát sản phẩm không phù hợp, nhà xuất khẩu cần đảm bảo tài liệu đầy đủ, tránh khiếu nại hoặc từ chối do xử lý không đúng.