Quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng (Quality Management, QM) là tất cả các hoạt động quản lý mà doanh nghiệp thực hiện để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng đã định hoặc tiềm ẩn, bao gồm hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. Trong lĩnh vực ngoại thương, QM là cốt lõi mà cả bên mua và bên bán đều quan tâm, thường được thể hiện trong các điều khoản chất lượng của hợp đồng, tiêu chuẩn kiểm hàng, chứng nhận chất lượng (như ISO 9001) và cơ chế khiếu nại. Các tình huống sử dụng bao gồm: đánh giá nhà cung cấp, QC (kiểm soát chất lượng) trong quá trình sản xuất, kiểm tra trước khi xuất hàng (PSI), xử lý khiếu nại của khách hàng, v.v. Lưu ý: QM nhấn mạnh tính hệ thống, khác với kiểm tra chất lượng (QI) đơn thuần, vốn chỉ tập trung vào việc sàng lọc thành phẩm; so với đảm bảo chất lượng (QA), QM có phạm vi rộng hơn, bao gồm trách nhiệm quản lý, quản lý nguồn lực, thực hiện sản phẩm, v.v. Người làm ngoại thương cần làm rõ tiêu chuẩn QM trong hợp đồng (như mức lấy mẫu AQL), quyền kiểm hàng, trách nhiệm chất lượng và phương thức giải quyết tranh chấp để tránh tranh chấp do tiêu chuẩn không nhất quán. Ngoài ra, các thị trường khác nhau có yêu cầu QM khác nhau, như chứng nhận CE của EU, tiêu chuẩn UL của Hoa Kỳ, cần xác nhận trước về tính tuân thủ.