Управление качеством

Управление качеством (Quality Management, QM) — это все управленческие мероприятия, проводимые предприятием для обеспечения соответствия продукции и услуг установленным или потенциальным требованиям к качеству, включая планирование качества, контроль качества, обеспечение качества и улучшение качества. В сфере внешней торговли QM является ключевым вопросом для покупателя и продавца, обычно отражается в условиях контракта о качестве, стандартах инспекции, сертификации качества (например, ISO 9001) и механизмах предъявления претензий. Сценарии использования включают: оценку поставщиков, контроль качества (QC) в процессе производства, предотгрузочную инспекцию (PSI), обработку жалоб клиентов и т.д. Примечания: QM подчеркивает системность, отличается от простой проверки качества (QI), которая занимается только отбором готовой продукции; по сравнению с обеспечением качества (QA) QM имеет более широкий охват, включая управленческие обязанности, управление ресурсами, реализацию продукции и т.д. Специалистам по внешней торговле следует четко определять стандарты QM в контракте (например, уровень выборки AQL), право на инспекцию, ответственность за качество и способы разрешения споров, чтобы избежать разногласий из-за несоответствия стандартов. Кроме того, разные рынки предъявляют разные требования к QM, например, сертификация CE в ЕС, стандарт UL в США, необходимо заранее подтвердить соответствие.