Gestión de calidad

La Gestión de la Calidad (Quality Management, QM) se refiere a todas las actividades de gestión realizadas por una empresa para asegurar que sus productos y servicios cumplan con los requisitos de calidad especificados o potenciales, incluyendo la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad. En el comercio exterior, la QM es un aspecto central para compradores y vendedores, y normalmente se refleja en las cláusulas de calidad del contrato, los estándares de inspección, las certificaciones de calidad (como ISO 9001) y los mecanismos de reclamación. Los escenarios de uso incluyen: evaluación de proveedores, QC (control de calidad) durante la producción, inspección previa al embarque (PSI), gestión de quejas de clientes, etc. Nota: La QM enfatiza un enfoque sistemático, a diferencia de la simple Inspección de Calidad (QI), que solo se centra en la selección del producto terminado; en comparación con el Aseguramiento de la Calidad (QA), la QM tiene un alcance más amplio, abarcando responsabilidades de gestión, gestión de recursos, realización del producto, etc. Los profesionales del comercio exterior deben aclarar los estándares de QM en los contratos (como los niveles de muestreo AQL), los derechos de inspección, las responsabilidades de calidad y los métodos de resolución de disputas para evitar conflictos por estándares inconsistentes. Además, diferentes mercados tienen diferentes requisitos de QM, como la certificación CE de la UE y los estándares UL de EE. UU., y la conformidad debe confirmarse con antelación.