Đại lý bồi thường

Đại lý khiếu nại (Claims Agent) là tổ chức đại lý được công ty bảo hiểm, công ty vận tải hoặc chủ hàng ủy thác để xử lý chuyên biệt các vấn đề khiếu nại bảo hiểm vận chuyển hàng hóa hoặc khiếu nại tổn thất, thiếu hụt hàng hóa tại một khu vực hoặc cảng cụ thể. Trong ngoại thương, khi hàng hóa bị mất mát, hư hỏng hoặc thiếu hụt trong quá trình vận chuyển, người nhận hàng hoặc người được bảo hiểm thường phải nộp đơn khiếu nại cho đại lý khiếu nại. Đại lý khiếu nại chịu trách nhiệm điều tra, kiểm định, thẩm định chứng từ, xác định trách nhiệm và hỗ trợ khiếu nại. Lĩnh vực sử dụng chủ yếu là trong các khâu khiếu nại bảo hiểm vận tải biển, hàng không và vận tải đa phương thức quốc tế. Lưu ý: Quyền hạn của đại lý khiếu nại thường chỉ giới hạn ở kiểm định và thẩm định sơ bộ, việc bồi thường cuối cùng do người ủy thác quyết định; khác với đại lý giám định (Survey Agent), đại lý sau chỉ chịu trách nhiệm kiểm định và cấp báo cáo, không tham gia xử lý khiếu nại. Khác với đại lý vận tải (Freight Forwarder) ở chỗ đại lý khiếu nại tập trung vào công việc khiếu nại, không phải sắp xếp vận tải. Người làm ngoại thương nên quy định rõ trong hợp đồng cách chỉ định và quyền hạn của đại lý khiếu nại để đẩy nhanh quá trình khiếu nại.