Hợp đồng chất lượng, bảo hành và bảng hòa giải

Biên bản thỏa thuận bảo đảm chất lượng hợp đồng (Contract Quality Guarantee Settlement Form) là văn bản chính thức được sử dụng trong thương mại quốc tế để giải quyết tranh chấp về chất lượng hàng hóa, thường được hai bên thương lượng và ký kết sau khi bên mua phát hiện hàng hóa không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng. Chức năng cốt lõi là ghi lại nội dung cụ thể của vấn đề chất lượng, trách nhiệm thuộc về bên nào, phương án bồi thường hoặc khắc phục (như trả hàng, đổi hàng, giảm giá, sửa chữa, v.v.) và làm căn cứ để giải quyết cuối cùng tranh chấp chất lượng. Các tình huống sử dụng bao gồm: phát hiện khuyết tật chất lượng khi kiểm tra hàng đến, phát hiện vấn đề nguyên vật liệu trong quá trình sản xuất, hoặc khách hàng khiếu nại do chất lượng không phù hợp. Lưu ý: Biểu mẫu này cần trích dẫn rõ ràng các điều khoản chất lượng và tiêu chuẩn kiểm tra trong hợp đồng, kèm theo báo cáo kiểm tra của bên thứ ba (như SGS) làm bằng chứng, và thỏa thuận thời hiệu khiếu nại; sau khi ký kết thường có tính chung thẩm, tránh tranh chấp sau này. Khác với 'Văn bản phản đối chất lượng', biên bản thỏa thuận nhấn mạnh hai bên đạt được giải pháp đồng thuận thay vì một bên đưa ra phản đối; so với 'Danh sách khiếu nại', nó tập trung hơn vào kết quả thỏa thuận thay vì liệt kê các mục khiếu nại.