Định nghĩa
Retargeting (còn gọi là Remarketing) là hình thức chạy quảng cáo nhắm vào những người đã từng tương tác với thương hiệu của bạn nhưng chưa hoàn tất hành động mua hàng. Cụ thể là họ đã:
- Truy cập website nhưng không mua
- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng rồi bỏ đi (abandoned cart)
- Xem video, nhấp quảng cáo, tương tác fanpage
- Đăng ký nhận email nhưng chưa dùng voucher
- Tải app nhưng chưa đặt đơn đầu tiên
Thay vì "câu" người lạ hoàn toàn mới, retargeting quay lại "nhắc khéo" những người đã biết bạn là ai. Đây là kênh có ROAS cao nhất trong hầu hết phễu marketing của các shop DTC Việt Nam.
Ví dụ dễ hiểu ()
Hãy tưởng tượng bạn mở một quán cà phê ở quận 3:
- Khách lạ hoàn toàn = người đi ngang qua phố, chưa từng thấy quán → cần chạy quảng cáo nhận diện thương hiệu (awareness).
- Khách đã ghé quán 1 lần = người đã vào, ngồi xem menu, gọi nước nhưng chưa trả tiền → đây chính là đối tượng retargeting.
- Cách "đuổi" = bạn gửi cho họ một tin nhắn: "Ly bạc xỉu hôm trước anh/chị xem còn giảm 20% đến hết Chủ nhật nhé!" → họ quay lại và chốt đơn.
Retargeting chính là nhân viên giữ cửa – không kéo người mới, mà giữ người đã đến đừng bỏ đi.
Công thức & chỉ số cần nhớ
1. Tỷ lệ chuyển đổi retargeting (CR):
CR = (Số đơn hàng từ retargeting / Số người được retarget) × 100
Ví dụ: 500 người vào lại web từ quảng cáo retarget, có 25 đơn → CR = 5%.
2. ROAS (Return on Ad Spend):
ROAS = Doanh thu từ retargeting / Chi phí quảng cáo retargeting
Ví dụ: Chi 2.000.000đ quảng cáo, thu về 12.000.000đ → ROAS = 6.0 (tức 600%).
3. CPA (Cost per Acquisition):
CPA = Tổng chi phí retargeting / Số đơn hàng
Ví dụ: Chi 2.000.000đ, được 25 đơn → CPA = 80.000đ/đơn.
4. Công thức phễu cơ bản:
Doanh thu = Traffic × CR × AOV
Trong đó AOV = giá trị đơn trung bình.
So sánh Retargeting vs Prospecting
| Tiêu chí | Retargeting | Prospecting (Cold Audience) |
|---|---|---|
| Đối tượng | Người đã biết bạn | Người chưa từng biết bạn |
| Mục tiêu | Chốt đơn, nhắc lại | Nhận diện, tạo nhu cầu |
| CR trung bình | 3–10% | 0.5–2% |
| CPA | 30.000–100.000đ | 150.000–500.000đ |
| ROAS điển hình | 4–10x | 1.5–3x |
| Chi phí CPM | Cao hơn (10–20%) | Thấp hơn |
| Rủi ro | Bị "ngấy" quảng cáo, tần suất cao | Đốt tiền nếu target sai |
| Kênh phổ biến | Facebook DPA, Google Display, TikTok | Facebook Broad, Google Search, TikTok Spark Ads |
Kết luận: Retargeting rẻ hơn, hiệu quả hơn, nhưng không thể thay thế prospecting – vì retargeting chỉ "vắt" được tệp khách đã có. Muốn scale, phải chạy song song cả hai.
Ứng dụng thực tế cho shop DTC Việt Nam
1. Phễu 3 tầng cho shop thời trang
- Tầng 1 – Retarget 1–3 ngày: Người vừa xem sản phẩm → quảng cáo DPA (Dynamic Product Ads) hiển thị đúng mẫu áo họ xem.
- Tầng 2 – Retarget 3–7 ngày: Người thêm giỏ nhưng chưa mua → chạy ưu đãi freeship hoặc giảm 10%.
- Tầng 3 – Retarget 7–30 ngày: Người đã mua → upsell combo, cross-sell phụ kiện.
2. Ví dụ số liệu thực tế
Một shop mỹ phẩm nội địa chạy Facebook:
- Tệp 1 (View Content 7 ngày): 12.000 người, CR = 4.2%, ROAS = 5.8x
- Tệp 2 (Add to Cart 14 ngày): 1.800 người, CR = 9.5%, ROAS = 8.3x
- Tệp 3 (Purchase 30 ngày): 4.500 người, CR = 2.1%, ROAS = 3.4x (chủ yếu upsell)
→ Tổng doanh thu retargeting đóng góp khoảng 28–35% tổng doanh thu shop, dù chỉ chiếm ~15% ngân sách quảng cáo.
3. Kênh nên dùng
- Facebook/Instagram: DPA, Custom Audience, Lookalike từ tệp retarget.
- Google Ads: Display Remarketing, RLSA (Remarketing Lists for Search Ads).
- TikTok Ads: Retarget người xem video ≥ 50%.
- Email/SMS/Zalo ZNS: Nhắc giỏ hàng sau 1h, 24h, 72h.
4. Tần suất lý tưởng
- Tối đa 3–5 lần/tuần/người với sản phẩm giá thấp.
- 1–2 lần/tuần với sản phẩm giá cao (mỹ phẩm, gia dụng, thời trang).
- Vượt ngưỡng này → người dùng bấm "hide ad" → tệp chết.
6 lỗi phổ biến cần tránh
1. Retarget quá rộng – nhắm cả người chỉ ghé 1 giây rồi thoát → đốt tiền vô ích.
2. Không loại trừ người đã mua – khiến khách thấy quảng cáo sản phẩm họ vừa mua → cực kỳ khó chịu.
3. Tần suất quá cao – "ngấy" quảng cáo, tệp nhanh chóng bị bão hòa (ad fatigue).
4. Cùng một creative cho mọi tầng – người mới xem sản phẩm cần ảnh khác người đã mua.
5. Không có cửa sổ thời gian (window) – để tệp 180 ngày vẫn chạy trên ngân sách mới → lãng phí.
6. Bỏ quên email/SMS – đây là kênh retargeting rẻ nhất (chi phí gần như bằng 0) mà nhiều shop Việt bỏ qua.
Các thuật ngữ liên quan
- Custom Audience – tệp khách hàng tùy chỉnh từ dữ liệu website/app.
- Lookalike Audience – tệp tương tự, mở rộng từ tệp retarget.
- DPA (Dynamic Product Ads) – quảng cáo tự động hiển thị đúng sản phẩm người dùng từng xem.
- Abandoned Cart – giỏ hàng bị bỏ dở, đối tượng retargeting "vàng".
- Frequency Capping – giới hạn số lần hiển thị quảng cáo cho mỗi người.
- Attribution Window – cửa sổ ghi nhận chuyển đổi (1, 7, 28 ngày).
- Prospecting – chạy quảng cáo tới tệp khách lạ hoàn toàn.
- RFM (Recency – Frequency – Monetary) – mô hình phân tầng khách hàng để retarget thông minh hơn.
- Zalo ZNS / SMS Marketing – kênh retargeting nội địa cực hiệu quả ở Việt Nam.
Tóm lại: Retargeting là "vũ khí hạng nặng" của mọi shop DTC – không phải để tìm khách mới, mà để chốt những khách đã gần như nằm trong tay bạn. Chạy đúng tầng, đúng tần suất, đúng thông điệp → ROAS 5–10x là chuyện hoàn toàn bình thường. Chạy sai → tiền đổ sông, tệp chết, khách chặn quảng cáo.