OKR（Objectives and Key Results：目標と主要な結果）は、外国貿易の顧客管理においてチームの方向性を揃え、重要な成果を定量化するために用いられる目標管理フレームワークです。その核心は、定性的な目標（Objective）と3～5つの測定可能な主要な結果（Key Results）を設定することです。使用場面には、四半期ごとの顧客開拓計画、大口顧客の攻略、顧客満足度の向上、リピート率の増加などがあります。注意点：KRは具体的で、測定可能で、期限がある必要があり、KPIと混同しないこと。KPIは評価指標であり、OKRは集中と追跡のツールです。OKRは報酬に直接結びつけないこと。そうしないと保守的な目標設定につながりやすいです。CRMとの違い：CRMは顧客データ管理システムであり、OKRは目標管理手法であり、両者は組み合わせて使用できます。外国貿易では、OKRはチームが日々の問い合わせ対応から能動的な顧客経営へ移行するのを助けます。