OKR（Objectives and Key Results）即目标与关键成果法，是一种目标管理框架，在外贸客户管理中用于对齐团队方向、量化关键产出。其核心是设定定性目标（Objective）和3-5个可衡量的关键成果（Key Results）。使用场景包括：季度客户开发计划、大客户攻坚、客户满意度提升、复购率增长等。注意事项：KR需具体、可量化、有时限，避免与KPI混淆——KPI是考核指标，OKR是聚焦与追踪工具；OKR不直接用于薪酬，否则易导致保守设定。与CRM的区别：CRM是客户数据管理系统，OKR是目标管理方法，二者可结合使用。在外贸中，OKR能帮助团队从日常询盘处理转向主动客户经营。