顧客管理クロス部門

部門横断的な顧客管理とは、貿易業務において、営業、マーケティング、カスタマーサービス、物流、財務、製品などの複数部門が顧客のライフサイクル全体にわたって顧客情報、注文、アフターサービスなどを協力して管理する運用モデルを指します。使用場面としては、大口顧客の開拓時に営業部門と製品部門が共同でソリューションをカスタマイズする場合、注文実行時に営業、注文追跡、物流、財務が協力して処理する場合、アフターサービスの苦情時にカスタマーサービスと技術部門が連携して解決する場合などがあります。注意事項：各部門の責任と情報共有の仕組みを明確にし、責任の押し付け合いや情報のサイロ化を避けること。CRMシステムを使用してデータを一元化することを推奨。部門間のコミュニケーションには調整役を指定すること。単一部門の顧客管理と比較して、部門の壁を打破し、対応速度と顧客満足度を向上させることを強調します。「顧客関係管理（CRM）」がシステムと理念であるのに対し、部門横断は組織的な協力方法です。