顧客格下げ

顧客格下げ（Customer Downgrade）とは、外国貿易業務において、もともと高い協力等級（大口顧客、VIP、A類顧客など）にある買い手が、購買量の減少、支払条件の悪化、注文頻度の低下、信用リスクの上昇などの理由により、売り手によって能動的または受動的に低い等級（B類、C類、一般顧客など）へ調整されることを指す。使用場面には、顧客が数か月連続で発注量を減少させた場合、支払期限の延長を要求したり延滞が発生した場合、頻繁な値下げ要求により利益が過低になった場合などが含まれる。注意事項：格下げの前には顧客と十分にコミュニケーションを取り、一方的な調整によって顧客の不満や離脱を招かないようにする必要がある。格下げ後は、与信限度額、価格割引、納品優先度などの関連政策も同時に調整する必要がある。「顧客離れ」とは異なり、格下げ後も協力関係は維持される。「顧客淘汰」とは異なり、格下げは一時的な等級調整であり、再び格上げされる可能性もある。外国貿易従事者は、定期的に顧客価値を評価し、顧客区分を動的に管理すべきである。