Gọi điện hồi âm

Gọi lại điện thoại (Phone Revisit) là một khâu quan trọng trong việc duy trì quan hệ khách hàng và theo dõi đơn hàng trong hoạt động ngoại thương, chỉ việc sau lần tiếp xúc đầu tiên, báo giá, gửi mẫu hoặc giao dịch thành công, chủ động liên hệ với khách hàng qua điện thoại để tìm hiểu phản hồi, thay đổi nhu cầu hoặc tiến độ đơn hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: theo dõi sau triển lãm, thúc đơn sau báo giá, xác nhận sau khi gửi mẫu, trao đổi tiến độ trong sản xuất đơn hàng, khảo sát mức độ hài lòng sau bán hàng, v.v. Lưu ý: cần chuẩn bị trước kịch bản và thông tin khách hàng, chú ý chênh lệch múi giờ và lễ nghi gọi điện, kiểm soát thời lượng cuộc gọi, tránh làm phiền thường xuyên; gọi lại điện thoại nên kết hợp với các phương thức theo dõi khác (như email, tin nhắn tức thời) để tạo thành giao tiếp đa điểm. Khác với 'Tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing)' ở chỗ gọi lại nhắm đến khách hàng đã có liên hệ, mục đích là duy trì quan hệ và thúc đẩy kinh doanh, không phải phát triển khách hàng mới; so với 'Thăm khách hàng (Client Visit)', gọi lại được thực hiện qua điện thoại, chi phí thấp hơn nhưng thiếu tương tác trực tiếp. Gọi lại hiệu quả có thể nâng cao lòng trung thành của khách hàng, kịp thời phát hiện và giải quyết vấn đề, thúc đẩy mua lại hoặc giới thiệu.