Телефонный обзвон

Телефонный повторный контакт (Phone Revisit) — важный этап поддержания отношений с клиентами и сопровождения заказов во внешнеторговой деятельности. Означает активное телефонное обращение к клиенту после первичного контакта, предложения цены, отправки образцов или заключения сделки с целью выяснения его отзывов, изменений потребностей или хода выполнения заказа. Сценарии использования включают: сопровождение после выставки, напоминание о заказе после предложения цены, подтверждение после отправки образцов, коммуникацию о ходе производства заказа, опрос удовлетворённости после продажи и т.д. Меры предосторожности: необходимо заранее подготовить скрипт разговора и информацию о клиенте, учитывать разницу во времени и телефонный этикет, контролировать длительность звонка, избегать частых беспокойств; телефонный повторный контакт следует сочетать с другими способами сопровождения (например, электронная почта, мессенджеры) для создания многоканальной коммуникации. Отличие от «телемаркетинга (Telemarketing)» состоит в том, что повторный контакт нацелен на уже существующих клиентов с целью поддержания отношений и продвижения бизнеса, а не привлечения новых клиентов; по сравнению с «визитом к клиенту (Client Visit)» повторный контакт осуществляется по телефону, что дешевле, но лишено личного взаимодействия. Эффективный повторный контакт повышает лояльность клиентов, позволяет своевременно выявлять и решать проблемы, способствует повторным покупкам или рекомендациям.