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电话回访（Phone Revisit）是外贸业务中客户关系维护与订单跟进的重要环节，指在初次接触、报价、寄样或成交后，通过电话主动联系客户，了解其反馈、需求变化或订单进展。使用场景包括：展会后的跟进、报价后的催单、样品寄出后的确认、订单生产中的进度沟通、售后满意度调查等。注意事项：需提前准备话术与客户背景，注意时差与通话礼仪，控制通话时长，避免频繁打扰；电话回访应与其他跟进方式（如邮件、即时通讯）结合，形成多触点沟通。与“电话营销（Telemarketing）”的区别在于，回访针对已有联系的客户，目的是维护关系与推进业务，而非开发新客户；与“客户拜访（Client Visit）”相比，回访通过电话进行，成本更低但缺乏面对面互动。有效回访能提升客户忠诚度，及时发现并解决问题，促成复购或转介绍。