Dịch vụ bảo dưỡng

Dịch vụ bảo dưỡng (Maintenance Service) trong ngoại thương thường đề cập đến công việc bảo trì phòng ngừa như kiểm tra định kỳ, vệ sinh, bôi trơn, hiệu chỉnh và sửa chữa nhỏ do bên bán hoặc bên thứ ba cung cấp sau khi thiết bị, máy móc hoặc hệ thống được giao, nhằm duy trì hoạt động bình thường của sản phẩm và kéo dài tuổi thọ. Nó thường xuất hiện trong hợp đồng xuất khẩu thiết bị trọn bộ, máy móc, sản phẩm điện tử, có thể được giao dịch riêng như một hạng mục dịch vụ thương mại hoặc đi kèm với bán hàng hóa. Các tình huống sử dụng bao gồm: bảo dưỡng miễn phí trong thời gian bảo hành sau bán hàng, bảo dưỡng có phí ngoài thời gian bảo hành, thỏa thuận dịch vụ dài hạn. Lưu ý: cần làm rõ phạm vi bảo dưỡng, tần suất, thời gian phản hồi, trách nhiệm chi phí, cung cấp phụ tùng và giới hạn trách nhiệm; phân biệt bảo dưỡng với sửa chữa (Repair), bảo dưỡng thiên về phòng ngừa, sửa chữa thiên về khôi phục sau sự cố; nếu liên quan đến dịch vụ xuyên biên giới, cần xem xét thuế giá trị gia tăng, cơ sở thường trú và quản lý ngoại hối. Khác với lắp đặt và chạy thử (Installation & Commissioning), sau này là lần đầu tiên đưa thiết bị vào trạng thái sử dụng được sau khi giao hàng, còn bảo dưỡng là hành vi liên tục sau đó. So với hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support), bảo dưỡng thiên về bảo trì vật lý hơn.