Đào tạo khách hàng

Đào tạo khách hàng (Customer Training) trong ngoại thương đặc biệt chỉ dịch vụ hướng dẫn của bên bán cho người mua ở nước ngoài về cách sử dụng, bảo trì hoặc vận hành sản phẩm, thường thấy trong các ngành công nghiệp thâm dụng kỹ thuật như thiết bị máy móc, sản phẩm điện tử, phần mềm. Mục đích là giúp khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, giảm sự cố và tranh chấp sau bán hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ mua lại. Các tình huống sử dụng bao gồm: điều khoản đào tạo trong hợp đồng, sắp xếp kỹ sư ra nước ngoài đào tạo sau khi giao hàng, hoặc mời khách hàng đến Trung Quốc đào tạo. Lưu ý: cần làm rõ đào tạo có miễn phí không, địa điểm, thời gian, số người, ngôn ngữ và bên chịu chi phí đi lại; nội dung đào tạo nên được ghi vào phụ lục hợp đồng để tránh tranh chấp sau này. Khác với 'dịch vụ sau bán hàng' ở chỗ đào tạo khách hàng tập trung vào việc chủ động truyền đạt kiến thức và kỹ năng, trong khi dịch vụ sau bán hàng tập trung vào sửa chữa sự cố và đổi trả hàng; so với 'hướng dẫn kỹ thuật', đào tạo khách hàng có hệ thống hơn và có sắp xếp khóa học. Người làm ngoại thương nên coi đào tạo khách hàng là dịch vụ gia tăng, có thể báo giá riêng hoặc dùng làm đòn bẩy đàm phán.