顧客トレーニング

貿易における顧客トレーニングとは、売り手が海外の買い手に対して提供する製品の使用、保守、操作に関する指導サービスを指し、機械設備、電子製品、ソフトウェアなどの技術集約型産業でよく見られます。その目的は、顧客が製品を正しく使用できるように支援し、故障やアフターサービスの紛争を減らし、顧客満足度とリピート率を向上させることです。使用場面には、契約でのトレーニング条項の規定、出荷後にエンジニアを海外に派遣してトレーニングを実施、または顧客を中国に招いてトレーニングを実施する場合などがあります。注意事項：トレーニングが無料かどうか、場所、期間、人数、言語、旅費の負担者を明確にする必要があります。トレーニング内容は契約付属書に記載し、後の紛争を避けるべきです。「アフターサービス」との違いは、顧客トレーニングは積極的に知識と技能を伝えることに重点を置くのに対し、アフターサービスは故障修理や返品・交換に重点を置くことです。「技術指導」と比較して、顧客トレーニングはより体系的で、カリキュラムの安排があります。貿易従事者は顧客トレーニングを付加価値サービスと見なし、別途見積もりを出すか、交渉の材料として使用することができます。