Обучение клиентов

Обучение клиентов (Customer Training) во внешней торговле специально обозначает услугу, предоставляемую продавцом зарубежному покупателю, по инструктажу в использовании, обслуживании или эксплуатации продукта. Обычно встречается в технически сложных отраслях, таких как машиностроение, электроника и программное обеспечение. Цель — помочь клиенту правильно использовать продукт, снизить количество неисправностей и споров по послепродажному обслуживанию, повысить удовлетворённость клиента и долю повторных покупок. Сценарии использования включают: включение условий обучения в договор, направление инженеров за границу после отгрузки или приглашение клиента на обучение в Китай. Меры предосторожности: необходимо чётко указать, является ли обучение бесплатным, место, продолжительность, количество участников, язык и сторону, несущую расходы на проезд; содержание обучения должно быть включено в приложение к договору во избежание последующих споров. Отличие от «послепродажного обслуживания» состоит в том, что обучение клиентов ориентировано на активную передачу знаний и навыков, тогда как послепродажное обслуживание — на ремонт и замену товара; по сравнению с «техническим руководством» обучение клиентов более систематизировано и имеет программу. Специалистам по внешней торговле следует рассматривать обучение клиентов как дополнительную услугу, которую можно оценивать отдельно или использовать как рычаг в переговорах.