Yêu cầu chất lượng của khách hàng

Yêu cầu chất lượng của khách hàng (Quality Requirement) là điều khoản cốt lõi trong hợp đồng và đơn hàng ngoại thương, chỉ các chỉ tiêu kỹ thuật cụ thể và điều kiện nghiệm thu mà bên mua đưa ra đối với sản phẩm về quy cách, hiệu suất, vật liệu, công nghệ, đóng gói, tiêu chuẩn kiểm tra. Nó thường xuất hiện trong hỏi hàng, hóa đơn chiếu lệ, hợp đồng mua bán hoặc thỏa thuận kỹ thuật, là căn cứ để bên bán sản xuất, kiểm soát chất lượng và giao hàng. Các tình huống sử dụng: khách hàng cung cấp bản vẽ hoặc mẫu khi hỏi giá; xác định tiêu chuẩn lấy mẫu AQL, phạm vi dung sai, yêu cầu chứng nhận (như CE, FDA) khi ký hợp đồng; khách hàng kiểm hàng hoặc bên thứ ba kiểm hàng trong quá trình sản xuất. Lưu ý: yêu cầu chất lượng phải được văn bản hóa, có thể định lượng, tránh diễn đạt mơ hồ như 'chất lượng cao'; cần phân biệt 'yêu cầu chất lượng' với 'bảo đảm chất lượng', cái trước là chỉ tiêu cụ thể, cái sau là thời hạn cam kết và trách nhiệm; các thị trường khác nhau có thể có yêu cầu khác nhau cho cùng một sản phẩm, cần xác nhận từng đơn. Khác biệt với thuật ngữ khác: yêu cầu chất lượng nhấn mạnh chỉ định chủ quan của bên mua, trong khi tiêu chuẩn ngành (như ISO) là quy phạm khách quan chung; nếu yêu cầu khách hàng cao hơn tiêu chuẩn ngành, cần đánh giá chi phí và tính khả thi.