Требования к качеству клиента

Требования к качеству клиента (Quality Requirement) — это ключевое положение во внешнеторговых контрактах и заказах, означающее конкретные технические показатели и условия приемки, предъявляемые покупателем к продукции по спецификациям, характеристикам, материалам, технологии, упаковке, стандартам inspection. Обычно встречается в запросах, проформа-инвойсах, закупочных контрактах или технических соглашениях и служит основой для производства, контроля качества и поставки продавцом. Сценарии использования включают: предоставление клиентом чертежей или образцов при запросе цены; указание стандарта выборки AQL, диапазона допусков, требований к сертификации (например, CE, FDA) при подписании контракта; инспекцию клиентом или третьей стороной в процессе производства. Меры предосторожности: требования к качеству должны быть письменными и измеримыми, избегайте расплывчатых формулировок типа «высокое качество»; следует различать «требования к качеству» и «гарантию качества»: первое — конкретные показатели, второе — срок обязательств и ответственность; разные рынки могут предъявлять разные требования к одному и тому же продукту, необходимо подтверждать по каждому заказу. Отличие от других терминов: требования к качеству отражают субъективные указания покупателя, тогда как отраслевые стандарты (например, ISO) — общие объективные нормы; если требования клиента выше отраслевых, необходимо оценить затраты и выполнимость.