顧客離脱率

顧客離脱率（Customer Churn Rate）とは、一定期間内に企業との取引を停止した顧客の割合を指し、顧客ロイヤルティとビジネスの健全性を測る重要な指標です。貿易分野では、既存顧客のリピート購入状況を分析するためによく使用されます。計算方法：期内離脱顧客数÷期初顧客総数×100%。使用場面：顧客関係管理の効果評価、売上予測、顧客維持戦略の策定。注意点：統計期間（四半期、年など）を明確にする必要がある。能動的離脱（競合他社への乗り換え）と受動的離脱（顧客の倒産）を区別する。貿易では、文化の違い、支払条件、物流問題による離脱を個別に分析する必要がある。「顧客維持率」と補完関係にあるが、離脱率はネガティブな変化により焦点を当てている。「顧客獲得コスト」と比較することで、既存顧客の維持と新規顧客の開拓のコストパフォーマンスを判断できる。高い離脱率は、製品品質、納期、サービス上の問題を示唆する可能性があり、迅速な介入が必要です。