客户流失率

客户流失率（Customer Churn Rate）指在一定时期内停止与企业交易的客户比例，是衡量客户忠诚度和业务健康度的关键指标。在外贸领域，该术语常用于分析老客户复购情况，计算方式为：期内流失客户数÷期初客户总数×100%。使用场景包括：评估客户关系管理效果、预测销售额、制定客户保留策略。注意事项：需明确统计周期（如季度、年），区分主动流失（客户转向竞品）与被动流失（客户破产）；外贸中因文化差异、付款条件、物流问题导致的流失需单独分析。与“客户保留率”互为补充，但流失率更聚焦负面变化；与“客户获取成本”对比，可判断维护老客户与开发新客户的性价比。高流失率可能预示产品质量、交期或服务问题，需及时干预。