Luân phiên email WeChat

Luân chuyển email-WeChat (Email-WeChat Rotation) là thuật ngữ nội bộ trong ngành ngoại thương, chỉ việc nhân viên kinh doanh trong quá trình giao tiếp qua email, khi khách hàng không phản hồi kịp thời hoặc cần xác nhận nhanh chi tiết, chủ động chuyển cuộc trò chuyện từ email sang WeChat để tiếp tục trao đổi, và trong các email sau đó luân phiên sử dụng hai kênh này nhằm duy trì độ nóng liên lạc và nâng cao hiệu quả phản hồi. Các tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng đã đọc nhưng không trả lời, báo giá khẩn cấp, xác nhận mẫu, theo dõi đơn hàng, v.v. Lưu ý: cần được khách hàng đồng ý trước khi thêm WeChat, tránh chuyển đổi thường xuyên gây phiền nhiễu; các điều khoản và cam kết quan trọng vẫn nên được xác nhận bằng văn bản qua email, nhật ký WeChat chỉ mang tính hỗ trợ; chú ý đến chênh lệch múi giờ và thói quen khách hàng, khách hàng châu Âu và châu Mỹ có thể thích email hơn. So với mô hình 'email + điện thoại', WeChat phù hợp hơn với các thị trường có hoạt động mạng xã hội di động sôi nổi như châu Á, Trung Đông, Mỹ Latinh; so với giao tiếp chỉ qua WeChat, mô hình luân chuyển vẫn giữ được tính chính thức của email, thuận tiện cho việc lưu trữ và truy cứu trách nhiệm.