Ротация писем WeChat

Чередование электронной почты и WeChat (Rotation WeChat) — это внутренний термин в сфере внешней торговли, обозначающий, что менеджер при общении по электронной почте, когда клиент отвечает несвоевременно или требуется быстрое подтверждение деталей, активно переключает диалог с электронной почты на WeChat для продолжения общения и в дальнейшем чередует использование двух каналов, чтобы поддерживать интерес к контакту и повышать эффективность ответа. Сценарии использования включают: клиент прочитал, но не ответил; срочное коммерческое предложение; подтверждение образцов; сопровождение заказа. Меры предосторожности: необходимо сначала получить согласие клиента на добавление в WeChat, избегать частого переключения, чтобы не создавать неудобств; важные условия и обещания всё равно должны быть письменно подтверждены по электронной почте, записи WeChat служат лишь вспомогательным средством; учитывать разницу во времени и привычки клиента — европейские и американские клиенты могут предпочитать электронную почту. По сравнению с моделью «электронная почта + телефон» WeChat больше подходит для активных мобильных социальных рынков Азии, Ближнего Востока и Латинской Америки; по сравнению с общением только в WeChat модель чередования сохраняет официальность электронной почты, что удобно для архивирования и привлечения к ответственности.