Tiêu đề email

Tiêu đề email (Email Subject Line) là dòng chữ tóm tắt ở đầu email trong hoạt động ngoại thương, dùng để truyền đạt nhanh chóng nội dung cốt lõi của email, ảnh hưởng trực tiếp đến việc khách hàng có mở và xử lý ưu tiên hay không. Các tình huống sử dụng bao gồm thư chào hàng, báo giá, xác nhận đơn hàng, nhắc nợ, khiếu nại, v.v. Lưu ý: Tiêu đề nên ngắn gọn, cụ thể, bao gồm thông tin quan trọng như sản phẩm, số đơn hàng, tên công ty; tránh viết hoa toàn bộ, dấu chấm than hoặc từ nhạy cảm với bộ lọc thư rác; có thể thêm Re: hoặc FW: để tiếp nối cuộc trò chuyện với từng khách hàng. Khác với nội dung và chữ ký, tiêu đề là nội dung đầu tiên khách hàng nhìn thấy, quyết định tỷ lệ mở. Đồng nghĩa với 'dòng chủ đề', nhưng trong ngoại thương nhấn mạnh tính định hướng nghiệp vụ hơn, ví dụ 'Quotation for 500pcs LED Lights'. Tiêu đề tốt giúp tăng tỷ lệ phản hồi, tiêu đề kém dễ bị bỏ qua hoặc nhầm là thư rác.