顧客価値

貿易における顧客価値（Customer Value）とは、顧客が製品やサービスから得る知覚便益と、それに対して支払う総コストとの差額を指し、企業の長期的な利益への顧客の貢献度を測る中核的な指標です。使用場面には、顧客の階層化、見積戦略、リソース配分、交渉支援などがあります。注意点：顧客価値と顧客満足度、顧客ロイヤルティを区別する必要があります。前者は経済的貢献であり、後者は態度指標です。また、単一注文の金額だけで判断せず、購入頻度、支払条件、再購入の可能性、紹介価値などを総合的に考慮すべきです。顧客生涯価値（CLV）との違いは、顧客価値は通常、現在または実現済みの貢献を指すのに対し、CLVは将来の全利益の割引現在価値であることです。貿易では、為替レート、関税、物流コストが顧客価値に与える影響も考慮し、RFMモデルや限界利益を用いて定期的に再評価し、維持コストの高い顧客を高価値顧客と誤判定しないようにする必要があります。