「수리 고객 보상 다중성(Customer Compensation Multiple-time)」은 Incoterms나 UCP와 같은 표준 국제무역용어가 아니라, 실무에서 사후 수리 단계의 보상 약정을 의미한다. 동일 고객이 동일한 품질 문제나 동일 배치 제품으로 여러 번 재수리할 경우, 매도인은 각 수리 건별로 보상(수리비, 운송비, 조업 중단 손실 등)을 지급해야 하며, 일괄 매수 방식이 아니다. 주로 장기 공급 계약, OEM/ODM 계약 또는 품질보증 조항에서 사용되며, 특히 제품 고장률이 높고 수리 주기가 길 때 적용된다. 주의사항: 1) '다중'의 발동 조건을 명확히 해야 한다(예: 각 재수리 건을 독립적으로 계산하거나, 누적 N회 초과 시 보상 상향); 2) 보상 범위를 명시해야 한다(부품비, 인건비, 물류비, 고객 생산라인 중단 손실 등); 3) 보상 상한이나 시간 창을 설정하여 무한 책임을 피해야 한다; 4) '일괄 보상(One-time Compensation)'과 구별해야 한다: 후자는 일반적으로 단일 사건이나 배치 문제를 패키지로 해결하는 반면, 본 용어는 건별 누적을 강조한다. '품질 공제(Quality Deduction)'와도 다른데, 후자는 화물 대금에서 직접 공제하지만 본 용어는 추가 지급을 수반할 수 있다. 계약에서 '수리 사건'의 시작과 종료, 증빙 요건을 정의하고 분쟁 해결 메커니즘을 약정할 것을 권장한다.
📝 예문
1. 계약 제8.3조에 따라, 동일 배치 모터가 품질보증 기간 내에 세 번째 재수리가 발생하면, 매도인은 「수리 고객 보상 다중성」 원칙에 따라 각 재수리 건별로 고객의 실제 수리 비용 및 왕복 운송비를 각각 부담해야 한다. (설명: 건별 보상을 명확히 하고, 세 번째 발동 후에도 각 비용을 독립적으로 계산해야 함을 강조.)
2. 해당 고객이 동일 메인보드 고장으로 연속 3개월 동안 5회 재수리하였으므로, 당사는 「수리 고객 보상 다중성」 조항에 근거하여 5회의 수리 인건비 및 라인 중단 보상을 누적 지급하였으며, 일괄 패키지 보상은 하지 않았다. (설명: 다중성 보상과 일괄 보상의 차이를 보여주며, 건별 누적 지급을 강조.)