Sửa chữa tính toàn vẹn bồi thường cho khách hàng

Tính đầy đủ của bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Completeness) là thuật ngữ quan trọng trong khâu sửa chữa sau bán hàng ngoại thương, chỉ việc trong dịch vụ sửa chữa xuyên biên giới, bên bán hoặc bên cung cấp dịch vụ có đáp ứng đầy đủ, đủ số lượng và kịp thời các yêu cầu bồi thường của khách hàng do vấn đề sửa chữa (như chậm sửa chữa, chất lượng sửa chữa không đạt, sửa chữa gây hư hỏng thứ cấp, v.v.) hay không. Tình huống sử dụng thường gặp trong xuất khẩu thiết bị, sửa chữa sau bán hàng ở nước ngoài, phân chia trách nhiệm sửa chữa trong và ngoài thời hạn bảo hành. Lưu ý: Thứ nhất, cần xác định rõ phạm vi bồi thường, bao gồm tổn thất trực tiếp (phí sửa chữa, phí vận chuyển) và tổn thất gián tiếp (tổn thất do ngừng sản xuất, mất khách hàng); Thứ hai, tính đầy đủ của bồi thường không đồng nghĩa với bồi thường vô hạn, mà phải chịu ràng buộc của điều khoản giới hạn bồi thường trong hợp đồng; Thứ ba, khác với 'tính đầy đủ của trách nhiệm sửa chữa', thuật ngữ sau nhấn mạnh vào quy kết trách nhiệm, còn thuật ngữ này nhấn mạnh vào mức độ bao phủ bồi thường. So với 'mức độ hài lòng của khách hàng', thuật ngữ này nhấn mạnh tính toàn diện của bồi thường kinh tế hơn là cảm nhận chủ quan. Người làm ngoại thương nên quy định rõ trong hợp đồng cách tính bồi thường, thời hạn và yêu cầu chứng từ để tránh tranh chấp.