Полнота компенсации клиенту за ремонт

Полнота компенсации клиенту по ремонту (Customer Compensation Completeness) — ключевой термин в послепродажном ремонтном звене внешней торговли, означающий, в какой степени продавец или сервисная сторона при трансграничном ремонтном обслуживании обеспечивает полное, достаточное и своевременное покрытие требований клиента о компенсации, вызванных проблемами ремонта (например, задержка ремонта, несоответствие качества ремонта, вторичное повреждение из-за ремонта и т. д.). Сценарии использования часто встречаются при экспорте оборудования, зарубежном послепродажном ремонте, разграничении ответственности за ремонт в течение и по истечении гарантийного срока и т. п. Меры предосторожности: во-первых, необходимо четко определить объем компенсации, включая прямые убытки (стоимость ремонта, транспортные расходы) и косвенные убытки (потери от простоя, потеря клиентов); во-вторых, полнота компенсации не означает неограниченную компенсацию, она должна ограничиваться условиями договора о предельной сумме компенсации; в-третьих, в отличие от «полноты ответственности за ремонт», которая делает акцент на принадлежности ответственности, данный термин делает акцент на степени покрытия компенсации. По сравнению с «удовлетворенностью клиента» данный термин подчеркивает всесторонность экономической компенсации, а не субъективные ощущения. Участникам внешнеторговой деятельности следует четко указывать в договоре способ расчета компенсации, сроки и требования к документам, чтобы избежать споров.