Sửa chữa hạng mục bồi thường cho khách hàng

Dự án bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Project) là thuật ngữ chuyên ngành trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ phương án bồi thường đặc biệt do bên bán hoặc bên chịu trách nhiệm thiết lập khi vấn đề sửa chữa sản phẩm gây tổn thất cho khách hàng. Thuật ngữ này thường xuất hiện trong tranh chấp sửa chữa trong thời gian bảo hành, phạm vi bồi thường bao gồm tổn thất trực tiếp (như chi phí sửa chữa, vận chuyển) và tổn thất gián tiếp (như thiệt hại do ngừng sản xuất). Ngữ cảnh sử dụng chủ yếu là hợp đồng B2B, thỏa thuận hậu mãi hoặc đàm phán khiếu nại chất lượng. Lưu ý: cần làm rõ điều kiện kích hoạt bồi thường, hạn mức, thời hạn và trách nhiệm chứng minh, tránh nhầm lẫn với 'trả hàng hoàn tiền' hoặc 'khấu trừ chất lượng' — dự án bồi thường tập trung vào việc bù đắp tổn thất bổ sung của khách hàng, không phải đơn thuần đổi trả hàng. Khác với 'bảo hành', bảo hành là nghĩa vụ sửa chữa, còn bồi thường là biện pháp khắc phục kinh tế sau khi sửa chữa kém hiệu quả hoặc chậm trễ. Trong thực tế, nên thỏa thuận bằng văn bản danh mục dự án để tránh trách nhiệm vô hạn.