수리 고객 보상 프로젝트(Customer Compensation Project)는 무역 애프터서비스 단계의 전문 용어로, 제품 수리 문제로 인해 고객에게 손실이 발생한 경우 판매자 또는 책임 당사자가 이를 위해 설정한 특별 보상 방안을 의미합니다. 주로 품질 보증 기간 내 수리 분쟁에서 나타나며, 보상 범위에는 직접 손실(예: 수리비, 운송비)과 간접 손실(예: 조업 중단 손실)이 포함됩니다. 사용 상황은 주로 B2B 계약, 애프터서비스 협약 또는 품질 클레임 협상입니다. 주의사항: 보상 발동 조건, 한도, 기한 및 입증 책임을 명확히 해야 하며, '반품 및 환불', '품질 공제'와 혼동하지 않아야 합니다. 보상 프로젝트는 단순한 반품/교환이 아니라 고객의 추가 손실에 대한 보상을 중점으로 합니다. '보증'과 달리 보증은 의무 수리이고, 보상은 수리가 부실하거나 지연된 후의 경제적 구제입니다. 실무에서는 프로젝트 목록을 서면으로 약정하여 무한 책임을 방지해야 합니다.
📝 예문
1. 당사 측 수리 지연으로 귀사 생산 라인이 3일간 중단되었으므로, 조업 중단 손실 및 추가 운송비를 포함한 총 5,000달러의 수리 고객 보상 프로젝트를 제안합니다. (설명: 판매자가 간접 손실을 포함한 보상 방안을 주도적으로 제안함.)
2. 계약 제8조에 따라, 수리 후에도 정상 사용이 불가능한 경우 구매자는 수리 고객 보상 프로젝트를 개시하여 재구매 차액에 대한 보상을 요구할 권리가 있습니다. (설명: 구매자가 계약 조항에 근거하여 보상 권리를 주장함.)