Hỗ trợ bồi thường cho khách hàng sửa chữa

Hỗ trợ bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Assistance) là một điều khoản dịch vụ đặc biệt trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ khi sản phẩm gặp vấn đề chất lượng trong thời gian bảo hành, bên bán không chỉ chịu trách nhiệm sửa chữa mà còn hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề bồi thường tổn thất liên đới do lỗi sản phẩm gây ra. Tình huống sử dụng thường gặp trong hợp đồng xuất khẩu máy móc thiết bị, sản phẩm điện tử, đặc biệt khi liên quan đến gián đoạn sản xuất của người dùng cuối hoặc thiệt hại về người và tài sản. Lưu ý: Thuật ngữ này không phải là chuyển giao trách nhiệm bồi thường pháp lý mà là dịch vụ hỗ trợ do bên bán cung cấp, như hỗ trợ khách hàng khiếu nại bảo hiểm, cung cấp báo cáo giám định kỹ thuật, điều phối sửa chữa bên thứ ba, v.v. Khác với 'bảo đảm chất lượng', chỉ cam kết sửa chữa hoặc thay thế miễn phí, không liên quan đến bồi thường tổn thất; khác với 'bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm', là cơ chế bảo hiểm, còn thuật ngữ này là nghĩa vụ hợp đồng. Sự khác biệt còn ở chỗ: hỗ trợ bồi thường thường có giới hạn số tiền hoặc điều kiện hạn chế, và cần ghi rõ phạm vi hỗ trợ trong hợp đồng để tránh bị hiểu nhầm là bên bán chịu toàn bộ trách nhiệm bồi thường. Người làm ngoại thương nên phân biệt với 'sửa chữa hậu mãi', 'trả hàng hoàn tiền', v.v. và chi tiết hóa quy trình hỗ trợ, thời hạn và phân chia chi phí trong hợp đồng.