수리 고객 보상 지원(Customer Compensation Assistance)은 무역 애프터서비스 단계의 특별 서비스 조항으로, 보증 기간 내 제품에 품질 문제가 발생했을 때 판매자가 수리를 담당할 뿐만 아니라 제품 결함으로 인한 연쇄 손실 보상 문제를 고객이 처리하도록 지원하는 것을 말합니다. 기계 설비, 전자 제품 등 수출 계약에서 흔히 사용되며, 특히 최종 사용자의 생산 중단이나 인적·재산상 손해가 관련된 경우에 적용됩니다. 주의사항: 이 용어는 법적 배상 책임의 이전이 아니라 판매자가 제공하는 지원 서비스입니다. 예를 들어 고객이 보험사에 보험금을 청구하도록 지원하거나, 기술 감정 보고서를 제공하거나, 제3자 수리를 조정하는 것 등입니다. '품질 보증'과 달리 후자는 무료 수리나 교체만 약속하고 손실 보상은 포함하지 않습니다. '제품 책임 보험'과 달리 후자는 보험 메커니즘이지만 본 용어는 계약 의무입니다. 또한 보상 지원에는 일반적으로 금액 상한이나 조건 제한이 있으며, 판매자가 모든 배상 책임을 진다는 오해를 피하기 위해 계약에서 지원 범위를 명확히 해야 합니다. 무역 실무자는 이를 '애프터서비스 수리', '반품 환불' 등과 구분하고 계약에서 지원 절차, 기한, 비용 분담을 세분화해야 합니다.
📝 예문
1. 계약 제8조에 따라, 제조 결함으로 인해 장비가 고객의 생산 라인을 중단시킨 경우, 판매자는 수리 고객 보상 지원을 제공해야 하며, 여기에는 고장 감정 보고서 발급 및 고객의 보험사 보험금 청구 지원이 포함됩니다. (설명: 판매자의 지원 의무를 명확히 하고 배상금을 직접 부담하지 않음)
2. 우리는 수리 고객 보상 지원을 제공하기로 동의하지만, 보상 금액은 계약 총액의 5%를 상한으로 하며, 고객은 고장 발생 후 7일 이내에 서면으로 통지해야 합니다. (설명: 지원의 한도와 조건을 설정하여 판매자 위험을 통제)