协助客户处理维修赔偿事宜

Содействие в компенсации клиенту (Customer Compensation Assistance) — это особое условие сервиса на этапе послепродажного обслуживания во внешней торговле, означающее, что при возникновении проблем с качеством продукции в течение гарантийного срока продавец не только отвечает за ремонт, но и помогает клиенту урегулировать вопросы компенсации сопутствующих убытков, вызванных неисправностью продукции. Сценарии использования часто встречаются в экспортных контрактах на механическое оборудование, электронику, особенно когда речь идет о перерыве в производстве конечного пользователя или ущербе жизни и имуществу. Примечания: данный термин не является передачей юридической ответственности за возмещение ущерба, а представляет собой поддерживающую услугу, предоставляемую продавцом, например, помощь клиенту в получении страхового возмещения, предоставление отчета технической экспертизы, координация ремонта третьей стороной. В отличие от «гарантии качества», которая обещает только бесплатный ремонт или замену и не касается компенсации убытков; и в отличие от «страхования ответственности за продукцию», которое является страховым механизмом, тогда как данный термин — договорное обязательство. Различие также в том, что содействие в компенсации обычно имеет верхний предел суммы или ограничительные условия, и в контракте необходимо четко указать объем содействия, чтобы избежать misinterpretation как полной ответственности продавца за возмещение. Специалистам по внешней торговле следует отличать его от «послепродажного ремонта», «возврата и возврата денег» и детализировать в контракте процедуру содействия, сроки и распределение расходов.