「수리 고객 보상 취소」는 무역 애프터서비스 및 클레임 관리에서 사용되는 복합 용어로, 영어로는 주로 Customer Compensation Cancellation for Repair라고 합니다. 이는 고객이 화물 손상, 품질 결함 또는 수리 지연으로 인해 보상을 요구했으나, 협의를 거쳐 고객이 해당 보상 청구를 취소하기로 동의한 것을 의미하며, 일반적으로 판매자가 수리를 완료하거나 교환, 환불 또는 기타 보상을 제공하는 것을 조건으로 합니다. 주로 기계, 전자, 장비 수출 거래에서 사용되며, 구매자가 이미 클레임을 제기했지만 문제가 수리로 해결된 경우 양측이 서면으로 클레임 철회를 확인합니다. 주의사항: 반드시 고객의 서면 확인(예: 이메일, 메모)을 받아야 하며, 취소 범위와 다른 권리 보유 여부를 명확히 하여 향후 중복 청구를 방지해야 합니다. 보험 청구나 제3자 책임이 관련된 경우 관련 당사자에게 동시에 통지해야 합니다. '클레임 철회'와 비교할 때 이 용어는 수리를 전제로 한다는 점을 더 강조하며, '보상 수락'과 반대로 고객이 보상 권리를 포기하는 것입니다. 차이점은 보상 취소는 결과이고 수리는 원인 또는 조건이라는 점입니다.
📝 예문
1. 당사 엔지니어가 현장에 파견되어 수리한 결과, 장비가 정상 작동을 회복하였고 고객은 이전에 제기한 보상 요구를 취소하는 데 동의하고 보상 취소 확인서에 서명했습니다. (설명: 수리 완료를 조건으로 보상 취소)
2. 귀사가 결함 부품을 무상 교체하고 보증 기간을 연장하기로 동의하였으므로, 당사는 해당 화물에 대한 수리 보상 청구를 공식적으로 취소함을 통지합니다. (설명: 교환 및 보증 연장을 대가로 보상 취소)