Cơ chế bồi thường cho khách hàng sửa chữa

Cơ chế bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Mechanism) là điều khoản bồi thường được thiết lập trong hợp đồng ngoại thương cho giai đoạn sửa chữa sau bán hàng, dùng để làm rõ phương thức và tiêu chuẩn bồi thường của bên bán đối với tổn thất của bên mua (như tổn thất do ngừng sản xuất, chi phí sửa chữa, phí vận chuyển, v.v.) khi sản phẩm có vấn đề chất lượng cần sửa chữa. Thường được sử dụng trong các hợp đồng xuất khẩu thiết bị máy móc, sản phẩm điện tử cần hỗ trợ sau bán hàng lâu dài. Lưu ý: cần làm rõ điều kiện kích hoạt bồi thường (như hư hỏng không do con người), phạm vi bồi thường (tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp), giới hạn bồi thường (thường không vượt quá một tỷ lệ nhất định của giá trị hợp đồng) và thời hiệu khiếu nại. Khác với 'điều khoản bảo hành chất lượng' ở chỗ điều khoản sau tập trung vào sửa chữa hoặc thay thế miễn phí, còn cơ chế bồi thường tập trung vào bồi thường tiền cho tổn thất bổ sung của khách hàng; khác với 'tiền phạt vi phạm' ở chỗ cơ chế bồi thường nhắm vào sự kiện sửa chữa cụ thể chứ không phải hành vi vi phạm. Nên chi tiết hóa quy trình trong hợp đồng để tránh tranh chấp.