Механизм компенсации клиентам за ремонт

Механизм компенсации клиенту при ремонте (Customer Compensation Mechanism) — это положение о компенсации во внешнеторговом контракте, касающееся послепродажного ремонта, которое определяет способы и стандарты возмещения продавцом убытков покупателя (например, потерь от простоя, расходов на ремонт, транспортировку и т.д.) при возникновении проблем с качеством продукции, требующих ремонта. Обычно применяется в экспортных контрактах на механическое оборудование, электронику и другие товары, требующие долгосрочной послепродажной поддержки. Примечания: необходимо четко определить условия возникновения компенсации (например, не связанные с действиями человека повреждения), объем компенсации (прямые или косвенные убытки), предельный размер компенсации (обычно не более определенной доли от суммы контракта) и срок исковой давности. Отличие от «условий гарантии качества» состоит в том, что последние ориентированы на бесплатный ремонт или замену, а механизм компенсации — на денежное возмещение дополнительных убытков клиента; отличие от «неустойки» в том, что механизм компенсации относится к конкретному случаю ремонта, а не к нарушению обязательств. Рекомендуется детализировать процедуру в контракте во избежание споров.