Bồi thường khách hàng điều tra sửa chữa

Điều tra bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Investigation) là thuật ngữ chuyên ngành trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ việc nhà xuất khẩu hoặc nhà sản xuất tiến hành điều tra có hệ thống về nguyên nhân bồi thường, trách nhiệm thuộc về ai, tính hợp lý của số tiền sau khi khách hàng đưa ra yêu cầu bồi thường do vấn đề sửa chữa sản phẩm. Các tình huống sử dụng: khách hàng khiếu nại sau khi sửa chữa vẫn không hoạt động bình thường, sửa chữa gây hư hỏng thứ cấp, sửa chữa chậm trễ gây thiệt hại sản xuất, v.v. Lưu ý: cần phân biệt 'bồi thường sửa chữa' với 'bồi thường trả hàng', 'khiếu nại chất lượng' — loại trước thường áp dụng cho trường hợp có thể sửa chữa nhưng đã phát sinh thiệt hại thực tế, loại sau liên quan đến toàn bộ lô hàng hoặc vi phạm hợp đồng cơ bản. Điều tra cần thu thập hồ sơ sửa chữa, báo cáo kiểm tra, email qua lại, ảnh hiện trường, v.v. và đánh giá xem có thuộc phạm vi bảo hành không, có phải do khách hàng vận hành không đúng không. Khác với 'điều tra mức độ hài lòng của khách hàng', thuật ngữ này tập trung vào xác minh sự thật và xác định trách nhiệm trong tranh chấp bồi thường, không phải đánh giá dịch vụ. Nên quy định rõ trong hợp đồng trách nhiệm sửa chữa, giới hạn bồi thường và thời hạn điều tra để tránh tranh chấp leo thang.