修理に関する顧客賠償調査

顧客賠償調査（Customer Compensation Investigation）は、外国貿易アフターサービスの専門用語です。顧客が製品修理の問題により賠償請求を提起した後、輸出者または製造業者が賠償原因、責任帰属、金額の合理性などについて行う系統的な調査を指します。使用場面には、修理後も正常に使用できないという顧客の苦情、修理による二次損傷、修理遅延による生産損失などが含まれます。注意事項：「修理賠償」と「返品賠償」「品質クレーム」を区別する必要があります。前者は通常、修理可能であるがすでに実際の損失が発生した状況を対象とし、後者は全ロットの貨物または根本的な契約違反に関わります。調査では、修理記録、検査報告書、往来メール、現場写真などの証拠を収集し、保証範囲に属するかどうか、顧客の不適切な操作によるものかどうかを評価する必要があります。「顧客満足度調査」とは異なり、本用語はサービス評価ではなく、賠償紛争における事実確認と責任認定に焦点を当てています。紛争の激化を避けるため、契約で修理責任、賠償上限、調査期限を明確にすることを推奨します。