Tư vấn viên bồi thường bảo hành cho khách hàng

Cố vấn bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Consultant) là một vai trò chuyên môn trong khâu hậu mãi ngoại thương, chủ yếu xử lý các khiếu nại của khách hàng do chất lượng sản phẩm, chậm trễ sửa chữa hoặc sai sót dịch vụ. Nhiệm vụ cốt lõi bao gồm: đánh giá tính hợp lý của khiếu nại, tính toán số tiền bồi thường (như phí sửa chữa, phí vận chuyển, thiệt hại do ngừng sản xuất), thương lượng phương án bồi thường với khách hàng và phối hợp với các bộ phận sản xuất, kiểm tra chất lượng, logistics nội bộ để thực hiện cải tiến. Thường được sử dụng trong thương mại B2B cần dịch vụ sửa chữa hậu mãi như thiết bị máy móc, sản phẩm điện tử. Lưu ý: Vị trí này cần quen thuộc với luật thương mại quốc tế (như CISG), điều khoản bồi thường hợp đồng và quy trình bồi thường bảo hiểm; phương án bồi thường phải xác định rõ trách nhiệm, tránh cam kết quá mức; đồng thời cần phân biệt với dịch vụ khách hàng thông thường, quyền hạn thường liên quan đến quyết định bồi thường tài chính. Khác với 'hỗ trợ kỹ thuật hậu mãi' tập trung vào sửa chữa kỹ thuật, cố vấn bồi thường tập trung vào bồi thường kinh tế và duy trì mối quan hệ; so với 'chuyên viên khiếu nại', vai trò này nhấn mạnh tính chủ động tư vấn hơn là xử lý khiếu nại thụ động.