维修客户赔偿顾问

维修客户赔偿顾问（Customer Compensation Consultant）是外贸售后环节中的专业角色，主要负责处理因产品质量、维修延误或服务失误导致的客户索赔。其核心职责包括：评估客户索赔的合理性，核算赔偿金额（如维修费、运费、停工损失），与客户协商赔偿方案，并协调内部生产、质检、物流部门落实改进。使用场景多见于机械设备、电子产品等需要售后维修的B2B贸易。注意事项：该职位需熟悉国际贸易法规（如CISG）、合同赔偿条款及保险理赔流程；赔偿方案应明确责任归属，避免过度承诺；同时需区分于一般客服，其权限通常涉及财务补偿决策。与“售后技术支持”不同，后者侧重技术修复，而赔偿顾问侧重经济补偿与关系维护；与“索赔专员”相比，其更强调主动顾问角色，而非被动处理索赔。