修理クレーム顧問

カスタマー・コンペンセーション・コンサルタントは、外国貿易のアフターサービスにおける専門的な役割であり、主に製品品質、修理遅延、またはサービス失敗に起因する顧客のクレーム処理を担当します。主な職務には、顧客のクレームの妥当性を評価し、補償金額（修理費、運送費、操業停止損失など）を計算し、顧客と補償案を交渉し、社内の生産、品質検査、物流部門と調整して改善を実施することが含まれます。この役割は、機械設備、電子製品など、アフターサービス修理を必要とするB2B貿易でよく見られます。注意事項：この職位は、国際貿易規制（CISGなど）、契約補償条項、保険金請求手続きに精通している必要があります。補償案は責任の所在を明確にし、過度な約束を避けるべきです。また、一般的なカスタマーサービスとは区別され、その権限は通常、財務補償の決定に関与します。「アフターサービス技術サポート」が技術的修理に重点を置くのに対し、補償コンサルタントは経済的補償と関係維持に重点を置きます。「クレームスペシャリスト」と比較して、受動的にクレームを処理するのではなく、能動的なコンサルタントの役割を強調します。