「수리 고객 개인 보상」(Customer Compensation Individual)은 무역 애프터서비스 단계에서의 보상 방식 중 하나로, 판매자가 제품 수리 문제(예: 수리 지연, 수리 품질 미달, 반복 수리 등)로 인해 구매자가 지정한 특정 개인(예: 구매자 회사 직원, 최종 사용자 또는 중개인)에게 보상금을 지급하는 것을 의미합니다. 주로 소액 보상, 개인 비용 선지급 상환 또는 위로성 보상에 사용되며, 일반적으로 회사 간 공식 클레임 절차를 거치지 않습니다. 주의사항: 1) 보상 대상이 회사가 아닌 개인임을 명확히 하여 회사 간 보상과 혼동하지 않도록 해야 합니다. 2) 세무 또는 법적 위험을 방지하기 위해 보상 사유, 금액 및 지급 방식을 명시한 서면 합의서나 이메일 확인을 보관해야 합니다. 3) 보상 금액은 일반적으로 소액이며, 금액이 클 경우 회사 간 공식 클레임으로 전환하는 것이 좋습니다. 다른 용어와의 차이: 「고객 회사 보상」(Customer Compensation Company)은 구매자 회사 계정으로 지급하는 반면, 본 용어는 개인에게 지급합니다. 「수리 비용 감면」은 화물 대금이나 다음 주문에서 공제하는 것으로 현금 지급이 포함되지 않습니다. 무역 종사자는 신중하게 사용하여 규정을 준수하고 향후 협력에 영향을 미치지 않도록 해야 합니다.
📝 예문
1. 당사 수리 엔지니어가 세 번 방문했음에도 장비 고장이 해결되지 않아 협의 끝에, 당사는 구매자가 지정한 기술자 장(張) 씨에게 개인 보상으로 200달러를 지급하여 추가로 소요된 시간과 교통비를 보상하기로 했습니다. (설명: 구매자 직원 개인에게 소액 보상을 지급하여 감정을 달래고 신속히 사건을 종결합니다.)
2. 구매자가 수리 주기가 너무 길어 최종 사용자에게 작업 손실이 발생했다고 불만을 제기하여, 당사는 해당 최종 사용자 개인에게 500위안을 보상금으로 지급하고 사과 편지를 첨부하여 고객 관계를 유지하기로 했습니다. (설명: 최종 사용자 개인에게 직접 보상하여 회사 간 공식 클레임 절차를 피하고 고객 만족도를 높입니다.)