Sửa chữa khách hàng bồi thường kiểm nghiệm

「Kiểm nghiệm bồi thường khách hàng sửa chữa」 là thuật ngữ phức hợp trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ khi sản phẩm xuất khẩu có vấn đề chất lượng cần sửa chữa và khách hàng đưa ra yêu cầu bồi thường, thì tổ chức kiểm nghiệm bên thứ ba hoặc hai bên mua bán cùng tiến hành kiểm nghiệm chuyên biệt đối với sản phẩm lỗi. Mục đích cốt lõi: một là xác nhận nguyên nhân hư hỏng và trách nhiệm (do lỗi sản xuất, hư hỏng vận chuyển hay sử dụng sai); hai là định lượng tổn thất, làm căn cứ cho phương án sửa chữa và số tiền bồi thường; ba là tránh khách hàng khai báo sai hoặc phóng đại tổn thất. Thường gặp trong bảo hành thiết bị máy móc, điện tử và hàng bền. Lưu ý: kiểm nghiệm nên tiến hành càng sớm càng tốt sau khi khách hàng yêu cầu bồi thường, giữ ảnh, video gốc và báo cáo kiểm nghiệm; phạm vi bồi thường thường giới hạn ở chi phí sửa chữa, vận chuyển, thiệt hại ngừng việc và các tổn thất trực tiếp khác, không bao gồm tổn thất gián tiếp hoặc lợi nhuận. Khác với 「kiểm nghiệm sửa chữa」 thông thường ở chỗ chỉ xác nhận hư hỏng và phương án sửa chữa, không liên quan bồi thường; khác với 「kiểm nghiệm khiếu nại」 ở chỗ có thể áp dụng cho khiếu nại không do sửa chữa như thiếu hụt, hư hỏng, còn thuật ngữ này đặc chỉ kiểm nghiệm bồi thường do sửa chữa gây ra.